Zwischen einer Anfrage und einer Buchung liegen ein paar Nachrichten. Die erste Antwort entscheidet über den größten Teil davon.
Die meisten Anfragen führen zu keinem Termin. Das ist normal und kein Zeichen für ein schwaches Profil. Der Anteil, der doch zu einer Buchung führt, hängt aber stark davon ab, wie die erste Antwort aussieht.
Die Antwortzeit
Der wichtigste Faktor, und der am leichtesten zu beeinflussende. Antworten innerhalb einer Stunde führen deutlich häufiger zu einem Termin als Antworten am Folgetag. Der Grund liegt weniger in der Ungeduld als in der Stimmung: Anfragen entstehen oft in einem Moment der Entschlossenheit, und dieser Moment hält nicht lange.
Wer nicht durchgehend erreichbar sein kann, hinterlegt im Profil, zu welchen Zeiten geantwortet wird. Eine verlässliche Angabe ist besser als vermeintliche Dauerbereitschaft.
Was in die erste Antwort gehört
- Eine Anrede, die den Namen aufgreift, sofern einer genannt wurde
- Eine Aussage zur Verfügbarkeit am gewünschten Termin
- Die Bestätigung der Konditionen, also Tarif, Mindestdauer, Fahrtkosten
- Eine Rückfrage, die eine Antwort verlangt
Die Rückfrage ist der Teil, der am häufigsten fehlt. Eine Nachricht ohne Frage beendet das Gespräch, auch wenn sie freundlich formuliert ist.
Wie lang
Kurz. Drei bis fünf Sätze. Lange Antworten wirken bemüht und verschieben das Gespräch in eine Richtung, die zum Termin nichts beiträgt. Details klären sich in den folgenden Nachrichten.
Ton
Sachlich und freundlich, nicht anbiedernd. Die häufigsten Fehler in beide Richtungen: übertriebene Vertraulichkeit beim ersten Kontakt, also Kosenamen und Duzen ohne Anlass. Und das Gegenteil, eine Formulierung, die wie ein Angebotsschreiben klingt.
Preisfragen in der ersten Nachricht
Sie kommen häufig, obwohl der Tarif im Profil steht. Die Antwort ist der Verweis auf den Tarif, freundlich und ohne Verhandlungsangebot. Wer einmal nachlässt, verhandelt bei jedem weiteren Termin erneut.
Anfragen, die nicht passen
Auch die bekommen eine Antwort. Eine höfliche Absage kostet zwei Sätze und schützt den eigenen Ruf. Der deutschsprachige Markt ist klein, und wer als unhöflich gilt, merkt das an den Anfragen.
Zwei Portale mit Aufnahmeverfahren
Anders als offene Anzeigenmärkte nehmen diese beiden Portale nicht jeden auf. Das bedeutet weniger Konkurrenz im Profilbereich und ernsthaftere Anfragen.